家有小虎

明确沟通的目的

任何一种沟通都是有其目的的，我这里说的目的并不是说让你学会世故，而是说如果我们知道为什么而沟通，就能很好的对谈话效果进行评估。

亲人间的攀谈、朋友间的聊天咱们先放在一边不谈，咱们拿交际应酬来说事。

如果你是谈一个合作项目，你起码需要通过谈话达到下面几个目的：

• 尽量通过谈话获取对方的信息
• 搞清楚对方的立场
• 找出共同点
• 对方对这个项目的大致投入以及谁是关键人物
• 对方有什么兴趣爱好？
• 融洽谈话氛围
• 最好能约好下次会面时间和方式

摆正自己的位置

你自己的身份是什么？项目经理？CEO？技术总监？

因为如果是商务的商谈的话，你不仅代表了自己，同时也代表了自己的公司，所以，首先要摆正自己的位置，搞清楚下面的几个问题：

• 我的权利底线，哪些是我可以承诺的，哪些是我权利所不及的？
• 我的信息底线，哪些事情是我可以告诉对方的，哪些是不能说的？
• 我的角色，如果你需要对方比对方需要你更加迫切，那么保持话题的延续，沟通氛围的融洽都是你要干的活，你需要比对方更加主动

迅速找到切入点

有一个技巧可以和大家分享一下，这是我从搭讪的技巧演化而来，非常有效，呵呵～

问对方三个问题，打开话匣子。

• XXX，您每天这么忙，肯定很少有时间休息吧？休息的时候喜欢做些什么？
• 昨天XXX那场球太臭了～
• 您喜欢XXX还是XXX？

当然上面列出的只是一些“句式”，是否能够成功打开话匣子还要看你的：

• 平时收集的谈资
• 对对方的了解程度
• 随时观察对方对你问题的反应

迅速寻找共同点

注意观察一下对方有什么习惯，并且模仿他，这样能有效的拉近你们的距离（别学人家结巴），比如说：

• 和你一样品牌的手表、电脑、手机
• 语速很快
• 喜欢用手势
• 和你一样的方言

不要对你不懂得东西大放厥词

不懂就是不懂，不要因为要寻找共同点而不懂装懂，其实很简单有效的方法是向对方提问，当你对他擅长的东西进行提问时，我想他会很有兴趣向你解释的～

其实还有很多的技巧，不如说不要打断对方的话，命令自己记住对方的姓名和公司以及不要超过约定的谈话时间等等～

来源: http://www.lifebang.com/archives/461

周六带孩子去儿童医院检查，排队很长，所幸没有发现问题．医生说不放心的话，两个星期后再来验一次尿．谢天谢地，或许是食用时间不长的缘故，总共四个月．排在我们后面的一个孩子吃了两年零三个月，真为他担心．放松下来后，一种无力感挥之不去．．．

—————–愤怒的分割线—(以下内容为转载不明真相群众的声音)———————

三鹿集团公关解决方案建议
集团各位领导们：

目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。
1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。
2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。

一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。

二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。
百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政 策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次 深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时 期，尽快与百度签订300万的框架协议。
签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。

三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。

综上：
1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。
2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。
3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！

北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
2008年8月11日

来源： 网上流传三鹿奶粉事件公关方案

都丢了…