Tag Archives: 礼仪

职场修养

Posted on by
Reply
  • 打扮不能令人讨厌。
  • 气质是关键。如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑；如果时尚学不好，宁愿纯朴。
  • 与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。
  • 不必什么都用“我”做主语。
  • 不要向朋友借钱。
  • 坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。
  • 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
  • 同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。
  • 尊敬不喜欢你的人。
  • 对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。
  • 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
  • 没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。
  • 不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。
  • 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
  • 说话的时候记得常用“我们”开头。
  • 为每一位上台唱歌的人鼓掌。
  • 有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？
  • 话多必失，人多的场合少说话。
  • 把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……
  • 不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。
  • 当然，自己要喜欢自己。

来源: http://www.zaolee.cn/zuoan/post/1292.html

Do or Don’t

Posted on by
Reply

要(DO)

一、要爱你的工作。爱上自己的工作，把它当成自己生活的一部分，这样你才会建立起自己的责任感，才会使自己工作的8个小时开心起来

二、要学会微笑。不仅仅是对你的老板，无论是门口的阿姨，还是刚进公司的实习生，要记得向别人展示自己灿烂的笑容，赢得公司上下的好感。亲和力是事业发展的一个重要前提。

三、要善解人意。做个有心人吧！同事过生日时发个短信，生病时递上开水，不要处心积虑，全是举手之劳。好的人际关系定会让你在办公室里受益良多。

四、要有原则。处事灵活不代表万事躬迎、毫无主见，否则虚伪的面具迟早会被人识破，还会给人留下没有头脑、办事能力不足的坏印象。

五、要尊重别人隐私。即使是私下里，也不要随便谈论同事的隐私，特别是在公司范围内，无论是在办公室、餐厅，还是盥洗室。

不要(DON’T)

一、不要轻易表达意见。也许你所在的单位有这样那样不妥的地方、不尽如人意的做法，也许你脑子里有很多关于公司如何改进的想法，但是，不要轻易把它们说出来，因为你的满腔热情在上司看来也许竟是对公司的不满???好好工作吧，做好自己份内的事情。

二、不要迟到。公司里总会有些人似乎有迟到的“习惯”，但那很有可能成为别人“诟病”的话柄。在不需要打卡的公司更不能迟到，因为即使只是一两次，也有可能被别人夸大成“经常”，而且你还没有解释和申辩的权利，因为你没有证据。

三、不要因为个人好恶影响工作。你可以不喜欢一个人，但是你要懂得如何在工作中和他合作。工作和交朋友是两码事，丢掉个人感情，共同完成任务才是最重要的。

四、不要和上司发生冲突。也许，冲上司拍桌子会得到极大的心理满足，但是，千万不要以为上司会像你的朋友一样，觉得吵架也是你们的沟通手段。即使是上司的错，也要委婉地沟通，给上司个台阶下。

五、不要太严厉。也许你有理，也许是同事没有把工作做好，但是你的严厉态度在别人眼里，却只会是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，给同事发个mail都用公函的形式，这样的你怎么能赢得人心呢？

来源: http://www.lovetian.com/archives/659

简洁接听老外电话的技巧

Posted on by
Reply

1. 在看到有+19…电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)

2. 接听后,礼貌的问候”HELLO”,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说”THIS IS xxx SPEAKING”(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)

3. 接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲 完一句时马上插进去说:”Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他”Where are you from,please?”知道他是哪国人.然后问他”What is the matter with you?”然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过 的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他 会对你说的表示出”YES”或”NO”然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)

4. 在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说”我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下”I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说 NO,I DON’T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)

5. 如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你”Have you sent the email to me before?”然后注意听”YES”还是”NO”(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句”THANKS FOR YOUR CALLING”)

6. 最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)

平时要做的:
1. 邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.
2. 几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.
3. 当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.
4. 抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式

Source: http://blog.wtojob.com/blog_1941_9102.shtml