来源: http://www.zaolee.cn/zuoan/post/1292.html

一、要爱你的工作。爱上自己的工作，把它当成自己生活的一部分，这样你才会建立起自己的责任感，才会使自己工作的8个小时开心起来

二、要学会微笑。不仅仅是对你的老板，无论是门口的阿姨，还是刚进公司的实习生，要记得向别人展示自己灿烂的笑容，赢得公司上下的好感。亲和力是事业发展的一个重要前提。

三、要善解人意。做个有心人吧！同事过生日时发个短信，生病时递上开水，不要处心积虑，全是举手之劳。好的人际关系定会让你在办公室里受益良多。

四、要有原则。处事灵活不代表万事躬迎、毫无主见，否则虚伪的面具迟早会被人识破，还会给人留下没有头脑、办事能力不足的坏印象。

五、要尊重别人隐私。即使是私下里，也不要随便谈论同事的隐私，特别是在公司范围内，无论是在办公室、餐厅，还是盥洗室。

不要(DON’T)

一、不要轻易表达意见。也许你所在的单位有这样那样不妥的地方、不尽如人意的做法，也许你脑子里有很多关于公司如何改进的想法，但是，不要轻易把它们说出来，因为你的满腔热情在上司看来也许竟是对公司的不满???好好工作吧，做好自己份内的事情。

二、不要迟到。公司里总会有些人似乎有迟到的“习惯”，但那很有可能成为别人“诟病”的话柄。在不需要打卡的公司更不能迟到，因为即使只是一两次，也有可能被别人夸大成“经常”，而且你还没有解释和申辩的权利，因为你没有证据。

三、不要因为个人好恶影响工作。你可以不喜欢一个人，但是你要懂得如何在工作中和他合作。工作和交朋友是两码事，丢掉个人感情，共同完成任务才是最重要的。

四、不要和上司发生冲突。也许，冲上司拍桌子会得到极大的心理满足，但是，千万不要以为上司会像你的朋友一样，觉得吵架也是你们的沟通手段。即使是上司的错，也要委婉地沟通，给上司个台阶下。

五、不要太严厉。也许你有理，也许是同事没有把工作做好，但是你的严厉态度在别人眼里，却只会是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，给同事发个mail都用公函的形式，这样的你怎么能赢得人心呢？

来源: http://www.lovetian.com/archives/659

2. 接听后,礼貌的问候”HELLO”,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说”THIS IS xxx SPEAKING”(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)

3. 接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲 完一句时马上插进去说:”Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他”Where are you from,please?”知道他是哪国人.然后问他”What is the matter with you?”然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过 的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他 会对你说的表示出”YES”或”NO”然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)

4. 在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说”我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下”I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说 NO,I DON’T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)

5. 如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你”Have you sent the email to me before?”然后注意听”YES”还是”NO”(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句”THANKS FOR YOUR CALLING”)

6. 最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)

平时要做的:
1. 邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.
2. 几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.
3. 当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.
4. 抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式

Source: http://blog.wtojob.com/blog_1941_9102.shtml

02，英国人：
对准备工作往往做得不充分；
讲礼仪、友好、善于交往；
忌佩有条纹领带；忌谈英皇室私事；
喜欢被称为“大不列颠人”。

03，日本人：
注重面对面接触洽；
对外贸易以集体商定为准；
喜欢搞长期可靠、面面俱到的合同条款。

04，法国人：
忌谈个人问题和私事；
好用法国作为谈判语言；
喜欢先就主要交易条件达成协议，再谈；
合同条文和交易全部条款。

05，德国人：
做事严谨；
一经出价，不好再还价；
缺乏灵活性，不会作出重大让步；
注重选择合适的谈判对象，很善于和；
你一起解决问题；
重视体面，注意形式；
有头衔的商人，一定要称呼其头衔；
见面和告别时要和他们握手；

06，加拿大人：
不喜欢做薄利多销的生意；
不喜欢价格变来变去；
喜欢长期合作。

07，意大利人：
喜欢和有决策权的人谈判；
不喜欢价格变来变去；
价格一经确定，不再讨论价格问题了。

08，北欧人：
文静；
谈判开始，常沉默不说话，听完你说完后，才提出其问题；
谈吐坦率，善于抓住能达成生意的机会；
丹麦、挪威、瑞典、芬兰重老牌公司。

来源: http://blog.wtojob.com/blog_2199_9064.shtml

传说中的西红柿炒鸡蛋, 或者是鸡蛋炒西红柿

一、态度暗示

谈话时尽量保持公事公办的态度和语气，保持应对的敏捷和警觉 心，将全部的注意力集中在访客的身上。

二、时间暗示

在现场保留一个你和访客都能察觉到的计时器或时钟，以便控制 拜访时间。

三、体态暗示

尽量使用肢体语言，例如盖上约会簿，整理桌上的文件，或者将 身体移到椅子的边缘等暗示对方。

四、动作暗示

如果访客逗留得已经够久，你应该及时地站起来。不要打断对方 的话，可是，一旦轮到你开口接话，你应该在走向对方的同时，开口 跟他道谢，这时候，对方也许会跟着你站起来，你应该走向门边，或 者目送访客走到电梯旁。

五、语言暗示

如果你觉得访客该走了，你可以说：“我想这就是结论吧！” “我很感激你来看我”等具有暗示意味的话。

六、总结暗示

总结应该采取的行动，也就是告诉对方，你会接着采取什么样的 行动处理访客提出的问题。比如，你可以在访客面前记下他说的要点， 使对方知道你的确已经记下他们的要求。

来源: http://www.lovetian.com/archives/908

在日常人际交往中，互相致意是首先必要做的，由于文化。习惯的不同，互相致意的礼节也因此而不同。这些不同，使互相致意的礼节丰富多彩，诸如点头、鞠躬、拱手、拥抱、握手等等，其中握手是互相致意的“世界语”。
握手是人类在长期的交往中逐渐形成的。早在刀耕火种的年代，人们以狩猎为生，当人们在路上碰到不属于自己部落的陌生人时，如果双方都无敌意，就放下手中的木棒或石块等武器，伸开手掌，让对方抚摸手心，使对方尽可放心。这种以摸手表示友好的的礼节，久而久之地就沿袭、演变成为我们现在的握手礼。既然握手已 成为社交中的常规礼节，那么握手时应注意些什么呢？

第一、握手必须用右手。如果你的右手正在做某项工作抽不出来时，要向对方特别说明，或者一面点头致意，一面摊开双手，表示歉意，取得对方的谅解。并立刻洗好手，热情招待之。如果你戴着手套的话，应该把手套脱下来，放好或拿在手里，再和对方握手；万不可戴着手套与对方握手，也不应该把脱下的手套随便地一摔，那样会使对方谅解的。对女性的要求可以适当放宽一些，如果女性摘下手套，则表示她对你特别敬重，但是女性对老年人就不能不摘下手套了。

第二、握手要讲究次序。握手时，谁应当先伸手呢？年长的先向年轻的伸手，女性先向男性伸手，老 师先向学生伸手。如果两对夫妇见面，先是女性互相致意，然后男性分别向对方妻子致意，最后才是男性相互致意。拜访时，一般地是主人先伸手，告别时，客人先伸手，表示并示意对方留步。

第三、伸给对方的手应该是清洁的。你伸给对方的手应当是清洁的，要是你伸出一只脏手给对方，对方一定会在握好还是 不握好之间徘徊，对方一定会在这难堪之中，留下一个不好的印象。如果你的手正在干着脏话，应当立即先干净再握手。如果对方的手正在干着脏活，你应当谅解地改一个方式向对方致意。

第四、握手要热情。握手时要热情，面露笑容，注视着对方的眼睛，并根据不同场合，边握手边打招呼。如果你漫不经心地伸出毫不热情的手给大家，并且在握手时东张西望，那给对方的印象是不言而喻的。如果你伸出的是一只热情的手，会将一股暖流传给对方，那么，一种友谊就在握手这一瞬间产生了。如对方早已伸出手，而你却迟迟不伸手相握，那不仅仅是一种失礼，而且会使你的社交目的很难达成。

第五、握手时要尊重对方。握 手是你向对方表示尊重的最好契机，你要充分利用它。这样，握手时，身体可微微向前倾，以示尊重；用力要适当，要稍持续一段时间，最短也应当以摄影机能拍下这一镜头为限。切不可有气无力，蜻蜓点水；握手要握得全面，不要只抓一下子尖就溜之乎也。

来源: http://www.lovetian.com/archives/894