近日在北京某商业区，“搭讪”培训班的老师带领学员实地演练。一些学员表示参加课程是为了学习与女孩相处的经验，找到自己的满意的对象，也有人希望 锻炼自己的心理素质以及与陌生人交流的能力。学员年龄主要集中在25至29岁之间，大部分已经工作，也有三分之一为在校学生，多为研究生以上学历，包括几 个中科院博士。中新社发 赵依依 摄

来源: http://news.ifeng.com/photo/society/200907/0728_1400_1273474.shtml

来源: http://www.zaolee.cn/zuoan/post/1292.html

保持谈话的专注性,坚持谈话目的和决定;

控制谈话在15分钟之内;

提供业务上的理由;

谈话要清晰、简洁并尊重对方;

要注意倾听,使沟通继续下去;

允许员工回应;

要参考员工补偿内容条款;

解释被裁员工接下来要走的流程以及整理属于雅虎和个人的财物;

清楚被裁员工下一步流程以及对最后工作日的提醒;

指导被裁员工与Right Management的咨询师进行沟通.

不能做的:

不要谈论任何个人问题,直切主题;

不要试着去回答被裁员工”为什么被裁的是我?”这样的问题;

不要去支配员工的感情;

不要谈论其他员工或者进行比较;

不要说你不赞成这项决定;

不要谈论员工个人的工作表现或者过去的问题,或者暗示他/她可能会在将来回来工作;

不要说”你将可以有时间去度假”或者”谁知道我会在雅虎呆多久”之类的话;

不要和员工就对遣散补偿进行协商,或者企图推翻补偿决定;

不要说员工的工作不重要;

不要提及自己的感受;

此外,还有6条附加指导原则:

被裁员工不能使用假期延长离开公司的最后日子;

不得对股权授权书进行商讨和修改;

当被裁员工签了补充协议后,雅虎将不再要求他们履行退还义务(换岗、签约奖金)

被裁员工在6个月内不能以临时工的身份重新被雇用;

那些通过兼并加入雅虎的员工被裁时将按照收购时和雅虎签定的协议办理;

对被裁员工在下次应聘正式员工职位时不提供”等待期”;

来源: http://www.cnbeta.com/articles/72009.htm

任何一种沟通都是有其目的的，我这里说的目的并不是说让你学会世故，而是说如果我们知道为什么而沟通，就能很好的对谈话效果进行评估。

亲人间的攀谈、朋友间的聊天咱们先放在一边不谈，咱们拿交际应酬来说事。

如果你是谈一个合作项目，你起码需要通过谈话达到下面几个目的：

• 尽量通过谈话获取对方的信息
• 搞清楚对方的立场
• 找出共同点
• 对方对这个项目的大致投入以及谁是关键人物
• 对方有什么兴趣爱好？
• 融洽谈话氛围
• 最好能约好下次会面时间和方式

摆正自己的位置

你自己的身份是什么？项目经理？CEO？技术总监？

因为如果是商务的商谈的话，你不仅代表了自己，同时也代表了自己的公司，所以，首先要摆正自己的位置，搞清楚下面的几个问题：

• 我的权利底线，哪些是我可以承诺的，哪些是我权利所不及的？
• 我的信息底线，哪些事情是我可以告诉对方的，哪些是不能说的？
• 我的角色，如果你需要对方比对方需要你更加迫切，那么保持话题的延续，沟通氛围的融洽都是你要干的活，你需要比对方更加主动

迅速找到切入点

有一个技巧可以和大家分享一下，这是我从搭讪的技巧演化而来，非常有效，呵呵～

问对方三个问题，打开话匣子。

• XXX，您每天这么忙，肯定很少有时间休息吧？休息的时候喜欢做些什么？
• 昨天XXX那场球太臭了～
• 您喜欢XXX还是XXX？

当然上面列出的只是一些“句式”，是否能够成功打开话匣子还要看你的：

• 平时收集的谈资
• 对对方的了解程度
• 随时观察对方对你问题的反应

迅速寻找共同点

注意观察一下对方有什么习惯，并且模仿他，这样能有效的拉近你们的距离（别学人家结巴），比如说：

• 和你一样品牌的手表、电脑、手机
• 语速很快
• 喜欢用手势
• 和你一样的方言

不要对你不懂得东西大放厥词

不懂就是不懂，不要因为要寻找共同点而不懂装懂，其实很简单有效的方法是向对方提问，当你对他擅长的东西进行提问时，我想他会很有兴趣向你解释的～

其实还有很多的技巧，不如说不要打断对方的话，命令自己记住对方的姓名和公司以及不要超过约定的谈话时间等等～

来源: http://www.lifebang.com/archives/461

摘录自<HP大中华区总裁孙振耀退休感言>

一、要爱你的工作。爱上自己的工作，把它当成自己生活的一部分，这样你才会建立起自己的责任感，才会使自己工作的8个小时开心起来

二、要学会微笑。不仅仅是对你的老板，无论是门口的阿姨，还是刚进公司的实习生，要记得向别人展示自己灿烂的笑容，赢得公司上下的好感。亲和力是事业发展的一个重要前提。

三、要善解人意。做个有心人吧！同事过生日时发个短信，生病时递上开水，不要处心积虑，全是举手之劳。好的人际关系定会让你在办公室里受益良多。

四、要有原则。处事灵活不代表万事躬迎、毫无主见，否则虚伪的面具迟早会被人识破，还会给人留下没有头脑、办事能力不足的坏印象。

五、要尊重别人隐私。即使是私下里，也不要随便谈论同事的隐私，特别是在公司范围内，无论是在办公室、餐厅，还是盥洗室。

不要(DON’T)

一、不要轻易表达意见。也许你所在的单位有这样那样不妥的地方、不尽如人意的做法，也许你脑子里有很多关于公司如何改进的想法，但是，不要轻易把它们说出来，因为你的满腔热情在上司看来也许竟是对公司的不满???好好工作吧，做好自己份内的事情。

二、不要迟到。公司里总会有些人似乎有迟到的“习惯”，但那很有可能成为别人“诟病”的话柄。在不需要打卡的公司更不能迟到，因为即使只是一两次，也有可能被别人夸大成“经常”，而且你还没有解释和申辩的权利，因为你没有证据。

三、不要因为个人好恶影响工作。你可以不喜欢一个人，但是你要懂得如何在工作中和他合作。工作和交朋友是两码事，丢掉个人感情，共同完成任务才是最重要的。

四、不要和上司发生冲突。也许，冲上司拍桌子会得到极大的心理满足，但是，千万不要以为上司会像你的朋友一样，觉得吵架也是你们的沟通手段。即使是上司的错，也要委婉地沟通，给上司个台阶下。

五、不要太严厉。也许你有理，也许是同事没有把工作做好，但是你的严厉态度在别人眼里，却只会是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，给同事发个mail都用公函的形式，这样的你怎么能赢得人心呢？

来源: http://www.lovetian.com/archives/659

一、态度暗示

谈话时尽量保持公事公办的态度和语气，保持应对的敏捷和警觉 心，将全部的注意力集中在访客的身上。

二、时间暗示

在现场保留一个你和访客都能察觉到的计时器或时钟，以便控制 拜访时间。

三、体态暗示

尽量使用肢体语言，例如盖上约会簿，整理桌上的文件，或者将 身体移到椅子的边缘等暗示对方。

四、动作暗示

如果访客逗留得已经够久，你应该及时地站起来。不要打断对方 的话，可是，一旦轮到你开口接话，你应该在走向对方的同时，开口 跟他道谢，这时候，对方也许会跟着你站起来，你应该走向门边，或 者目送访客走到电梯旁。

五、语言暗示

如果你觉得访客该走了，你可以说：“我想这就是结论吧！” “我很感激你来看我”等具有暗示意味的话。

六、总结暗示

总结应该采取的行动，也就是告诉对方，你会接着采取什么样的 行动处理访客提出的问题。比如，你可以在访客面前记下他说的要点， 使对方知道你的确已经记下他们的要求。

来源: http://www.lovetian.com/archives/908

MSN Messenger还是很好用的，如果肯花点功夫来设置一下的话，嗯。即时通讯工具应该是提高生产力的，而不是浪费时间的。

总结一下我的九大习惯，希望可以能够帮助你。当然，这些习惯大多数可以直接移植到其它工具上，不一定只在MSN Messenger上可用。

一、使用常用邮箱来注册

因为MSN Messenger采用的是电子邮件认证方式，所以要选择一个常用的邮箱来注册。这样一来，好处有三：可以让朋友更快地识别你的身份；可以节省你的Email地址的记忆成本；可以在紧急情况下接收Email。

最好是使用ISP的邮箱，而不是工作用的Email。这样就算更换了工作也可以继续使用，不致于失去辛苦积攒的人脉关系。

二、使用相对固定的昵称

你的好友不一定会使用自定义昵称功能，所以你的显示昵称就对他非常重要。让对方找你越方便，你在他心中的位置也会越重要。对我个人来说，我倾向使用“姓名 @ 公司名”来作昵称。无论对方搜索姓名还是公司名，都可以找到我。

如果你非常喜欢添加一些个性化的昵称，建议在当前状态里面写。

三、将联系人分组管理

在Blog里，文章需要打上标签；在豆瓣上，电影需要打上标签；在Last.fm，音乐需要打上标签。鉴于以上原则，MSN Messenger的联系人也需要打上标签。

将联系人分组，事实上也是为这些人打上标签。分门别类地整理你的联系人列表，将他们分为“商务”、“家人”和“朋友”等组。不要去想这么做是不是对朋友们不好，只要去想这是为了提高工作效率。再说了，难道我们就没在心底给别人打过标签？

四、使用自定义昵称功能

每次添加一个新的联系人，不仅仅要为他选择一个合适的组，还要给他一个适合你的自定义昵称。并不是每个人都会使用固定的昵称，当他们的昵称发生变化时，你就会找不到你所需要找的人。

我的MSN Messenger我作主，我要把控制权收回来，所以我会给我的联系人加上我自己定义的昵称。一般来说，我也会用“姓名@公司名”来给他们命名。如果是一个公司的同事，我会使用“姓名，分机号”来命名，这样子我就无须前往公司内网去找他们的电话。

MSN Messenger的联系人数据存储在服务器上，所以在一处修改，在其它地方都是可以看得到的。这一步贵在坚持，一旦完成便会长久受益。

五、巧用联系人搜索

给联系人自定义昵称之后，我们就可以充分使用MSN Messenger的搜索功能。只要输入姓名或者公司名称，你需要找的联系人就会出现在你的眼前。无须在500个名字里面找，况且那个昵称你还不一定能记得住。

六、保存聊天记录帮助记忆

如果有一个人跳出来跟你说话，恰巧你又没有给他设定自定义昵称，怎么办？

先查看聊天记录吧，借助MSN Messenger的聊天窗口显示前三条历史记录这个功能，你应该能够大概地猜出对方的身份。如果不行，再看看详细的聊天记录。如果还不行，你还是老老实实地坦白你的失误。这并不丢人，坦诚面对它。

七、启用离线消息功能

谁也不能保证24小时都挂在线上，开启离线消息便非常必要，尤其是有一票海外朋友的时候。离线消息就像语音信箱，可以帮你记住一些信息。你可以通过其它的方式去处理，比如Email和电话。

八、保持相对固定的上下线时间

即时通讯工具并非生活的全部，当一天的工作结束的时候，记得果断下线。让自己的生活不被工作所牵累，这也是很重要的。

就我而言，我会在每天晚上六点的时候关掉MSN Messenger，然后在绝对无干扰的情况下总结一天的工作。虽然只有几分钟，但显得相当宝贵。

九、合理设定在线状态

合理使用那些在线状态，不要滥用“忙碌”和“隐身”。我知道很多人有“显示为离线”的理由，但我从来不这么做。在线就是在线，离线就是离线，忙碌就是忙碌。

现在的情况呢？很多人第一句话不是“在吗？”就是“忙吗？”以致于我不得不将“我在，有事请直说。”和“我不忙，有事请直说”作为常用词组存下来，专门用来答复这类问题-。- 谁让我每天能收到三十个左右此类询问呢？

打完收工，以上便是我自己总结的九个使用习惯。对于一个门户网站的Blog编辑来说，我的外联工作是很繁重的。在过去一年中，我觉得MSN Messenger等即时通讯工具很好地帮助了我。很大程度上，我想是因为这些看似简单的习惯吧。

真希望可以帮上一些忙，让你的MSN Messenger用起来更顺心～

来源: http://www.cnbeta.com/articles/47124.htm

在日常人际交往中，互相致意是首先必要做的，由于文化。习惯的不同，互相致意的礼节也因此而不同。这些不同，使互相致意的礼节丰富多彩，诸如点头、鞠躬、拱手、拥抱、握手等等，其中握手是互相致意的“世界语”。
握手是人类在长期的交往中逐渐形成的。早在刀耕火种的年代，人们以狩猎为生，当人们在路上碰到不属于自己部落的陌生人时，如果双方都无敌意，就放下手中的木棒或石块等武器，伸开手掌，让对方抚摸手心，使对方尽可放心。这种以摸手表示友好的的礼节，久而久之地就沿袭、演变成为我们现在的握手礼。既然握手已 成为社交中的常规礼节，那么握手时应注意些什么呢？

第一、握手必须用右手。如果你的右手正在做某项工作抽不出来时，要向对方特别说明，或者一面点头致意，一面摊开双手，表示歉意，取得对方的谅解。并立刻洗好手，热情招待之。如果你戴着手套的话，应该把手套脱下来，放好或拿在手里，再和对方握手；万不可戴着手套与对方握手，也不应该把脱下的手套随便地一摔，那样会使对方谅解的。对女性的要求可以适当放宽一些，如果女性摘下手套，则表示她对你特别敬重，但是女性对老年人就不能不摘下手套了。

第二、握手要讲究次序。握手时，谁应当先伸手呢？年长的先向年轻的伸手，女性先向男性伸手，老 师先向学生伸手。如果两对夫妇见面，先是女性互相致意，然后男性分别向对方妻子致意，最后才是男性相互致意。拜访时，一般地是主人先伸手，告别时，客人先伸手，表示并示意对方留步。

第三、伸给对方的手应该是清洁的。你伸给对方的手应当是清洁的，要是你伸出一只脏手给对方，对方一定会在握好还是 不握好之间徘徊，对方一定会在这难堪之中，留下一个不好的印象。如果你的手正在干着脏话，应当立即先干净再握手。如果对方的手正在干着脏活，你应当谅解地改一个方式向对方致意。

第四、握手要热情。握手时要热情，面露笑容，注视着对方的眼睛，并根据不同场合，边握手边打招呼。如果你漫不经心地伸出毫不热情的手给大家，并且在握手时东张西望，那给对方的印象是不言而喻的。如果你伸出的是一只热情的手，会将一股暖流传给对方，那么，一种友谊就在握手这一瞬间产生了。如对方早已伸出手，而你却迟迟不伸手相握，那不仅仅是一种失礼，而且会使你的社交目的很难达成。

第五、握手时要尊重对方。握 手是你向对方表示尊重的最好契机，你要充分利用它。这样，握手时，身体可微微向前倾，以示尊重；用力要适当，要稍持续一段时间，最短也应当以摄影机能拍下这一镜头为限。切不可有气无力，蜻蜓点水；握手要握得全面，不要只抓一下子尖就溜之乎也。

来源: http://www.lovetian.com/archives/894